在为客户提供适合的解决方案的同时，中瑞咨询还从售前、售中及售后服务等方面，都提供了完整的规划和方法，以保证其信息化建设的协同和高效。

一、售前调研
作为与客户相互沟通和交流的重要手段之一，售前的问卷及调研为我们提供合适的解决方案和实施方案打下了良好的基础。同时，客户各部门结合我们的售前工作，会更加清晰地提出需求和问题，并在一定程度上提高了信息化部署的积极性、自主性。

二、组织计划及主实施计划
在客户准备信息化的进程中，我们提供完整的组织计划和主实施计划，以便企业更加清晰地明确解决方案的关键点和实施步骤，并提前做好相应准备。

三、中瑞专业服务＋ASAP实施方法论
从某种程度上说，实施和维护比软件本身更为重要，而中瑞专业服务＋ASAP实施方法论，可以为客户的信息化建设夯实基础、使其步步为赢。在为企业提供适合的解决方案的同时，我们将为客户提供有效的服务方式和方法 ，以实现知识的转移、优化业务流程、解决日常应用问题。
完善的服务体系，能够确保系统高效运行，使其发挥最佳性能，支持客户的运营目标。我们的服务体现了国际化、专业化和本地化相结合的特色，分为SAP全球支持和中瑞咨询本地服务支持：

SAP全球支持

SAP服务市场
SAP 服务市场（http://service.sap.com ）是 SAP 世界的 Internet 门户，是所有 SAP 产品的支持平台，向 SAP 合作伙伴和客户提供广泛的功能
■产品和服务信息
■与 SAP交流
■合作伙伴社区
■访问知识数据库
■创建和追踪问题信息
■在线培训
■产品文件
■升级程序和补丁程序下载区域
■自助服务
客户可以通过此平台直接向SAP反馈问题，查找与产品、升级、服务相关的资料。

 SAP WebEx服务
当有一些难题需要访问原数据库才能查找根源时，许多情况下，SAP 支持顾问访问客户系统分析和解决问题是很必要的。为此，SAP 使用称为 WebEx 的 Internet 服务并允许 SAP 远程访问客户系统。为使用 Internet 服务，需要通过Internet 连接到客户系统。可以基于 Windows、 Mac、或 Solaris 使用计算机的 WebEx。这种方式，就象SAP总部顾问直接亲临企业现场一样，当然采用这种方式前，SAP顾问会与客户取得联系，经过企业的同意和配合才能执行。

中瑞咨询本地服务 

作为SAP中国在山东地区的增值服务商，中瑞咨询将基于SAP的专业方法论，向客户提供及时的本地化服务，这包括日常应用服务、产品升级服务、客户交流和培训活动等：

日常应用服务
■ 定期上门回访，了解系统运行的情况，为客户提出改善建议
■ 不定期发送SAP知识库，共享可能遇到问题的解决办法，让客户防患于未然
■ 应用过程中，客户遇到不能解决的系统问题时，可以按如下方法获得快速支持：
电话支持
提供每周6x10小时的电话支持，为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的系统维护支持问题。
值班时间：08:00-18:00    服务热线：0535－6282830/1/2转858
网站服务
客户可通过中瑞咨询网站的技术论坛提问，我们会及时在网站上给予答复。
电子邮件
客户可通过电子邮件方式，向中瑞咨询反馈应用问题，并提出服务要求。
远程支持服务
通过远程接入、互联网通讯等方式提供在线远程维护服务。
现场服务
当通过电话、传真、电子邮件、远程服务等方式无法解决客户的问题时，中瑞咨询会指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。

产品升级服务
新产品正式发版5个工作日内，我们的服务人员会上门为客户进行产品升级、相应数据及应用环境的调整。

客户俱乐部
定期以客户俱乐部形式组织客户的交流和培训，定期寄送内部刊物以帮助大家了解行业动态，提高应用水平。

服务专员
中瑞咨询会指定专门的服务联络人与客户保持联系，以减少交流的中间环节。

服务监督
监督电话：0535-6282830/1/2转899     监督信箱: erik.fu@zrconsulting.com